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组织伦理氛围对护士服务行为的跨层次影响——道德敏感性的中介作用

【作者】
张娜1, 武向鹏2, 李精精3, 郭利伟4
【单位】
1. 北京航空航天大学经济管理学院, 北京 100191;
2. 邯郸市中心医院, 邯郸 056001;
3. 北京科技大学东凌经济管理学院, 北京 100083;
4. 河北工程大学离退休工作处, 邯郸 056038
【摘要】

目的:探讨道德敏感性在组织伦理氛围对护士服务行为影响中跨层次的中介作用。方法:采用组织伦理氛围量表(EQS),护士道德敏感性问卷和服务行为问卷,以3所医院49个科室共476名临床护士为样本进行调查,采用HLM6.08软件进行多层线性模型分析。结果:组织伦理氛围对护士的道德敏感性及角色外服务行为有显著的跨层次积极影响。护士的道德敏感性与服务行为显著正相关。护士的道德敏感性在伦理氛围对角色外服务行为影响中起部分中介作用。结论:组织的伦理氛围对护士的角色外服务行为有跨层次的积极影响,护士的道德敏感性部分中介了上述关系。

【关键字】
伦理氛围;道德敏感性;角色内服务行为;角色外服务行为
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